Regulamin serwisu Zabookuj.pl

§1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Zabookuj.pl dostępnego pod adresem www.zabookuj.pl oraz w aplikacjach mobilnych Zabookuj (dalej: „Serwis”). Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą i operatorem Serwisu jest Tomasz Kozdra, ul. Miernicza 13, 50-435 Wrocław, osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej wpisanej do CEIDG (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@zabookuj.pl, a także formularz na stronie Kontakt. Adres e-mail jest jednocześnie punktem kontaktowym dla Użytkowników oraz organów państw członkowskich UE w rozumieniu art. 11 i 12 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych, „DSA”). Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim.
4. Każdy Użytkownik ma obowiązek przestrzegać Regulaminu od chwili rozpoczęcia korzystania z Serwisu. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na tej stronie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu, zarejestrowana lub niezarejestrowana.
• Gość — Użytkownik poszukujący noclegu, wysyłający zapytanie lub zgłoszenie rezerwacyjne.
• Właściciel — Użytkownik posiadający konto typu „Właściciel”, publikujący w Serwisie obiekty i oferty noclegowe (osobiście lub jako osoba uprawniona do działania w imieniu podmiotu).
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Obiekt i Oferta — prezentacja miejsca noclegowego (Obiekt) oraz poszczególnych jednostek, np. pokoi lub domków (Oferta), publikowana przez Właściciela.
• Zgłoszenie rezerwacyjne — prośba Gościa o rezerwację skierowana do Właściciela za pośrednictwem Serwisu.
• Zapytanie o nocleg — ogłoszenie Gościa opisujące poszukiwany nocleg, które mogą przeglądać Właściciele.
• Usługi płatne — Pakiety, opcje promocyjne oraz kredyty importu opisane w §11.
• Treści Użytkownika — wszelkie treści zamieszczane przez Użytkownika: opisy, zdjęcia, filmy, ceny, opinie, wiadomości, zapytania.

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi bezpłatne: prowadzenie konta, wyszukiwarka i mapa noclegów, rankingi, zapisywanie i polubienia ofert, komunikator między Gośćmi a Właścicielami, przesyłanie Zgłoszeń rezerwacyjnych i Zapytań o nocleg, Asystent AI, newsletter oraz blog.
2. Usługodawca świadczy na rzecz Właścicieli Usługi płatne opisane w §11.
3. Umowa o świadczenie usług bezpłatnych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu (dla usług bez konta) albo z chwilą założenia konta, na czas nieokreślony. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, przestając korzystać z Serwisu lub usuwając konto (Usuwanie danych).

§4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) lub aplikacja mobilna Zabookuj, a do założenia konta — aktywny adres e-mail.
2. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Usługodawca stosuje środki techniczne chroniące Serwis (m.in. szyfrowane połączenie HTTPS). Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail ani w komunikatorze.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, a także działania zakłócające pracę Serwisu, w tym automatyczne pobieranie danych (scraping) bez zgody Usługodawcy.

§5. Konto Użytkownika

1. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Konto może założyć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Użytkownik podaje prawdziwe dane, aktualizuje je oraz chroni dane logowania przed osobami trzecimi. Jedna osoba nie powinna zakładać wielu kont w celu obchodzenia Regulaminu.
3. Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto w przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, w tym publikowania treści nielegalnych, fałszywych ofert lub fałszywych opinii — na zasadach opisanych w §13.

§6. Rola Serwisu, rezerwacje i płatności za nocleg

1. Serwis jest platformą ogłoszeniową i kontaktową. Usługodawca nie jest stroną umowy o świadczenie usług noclegowych — umowa ta zawierana jest wyłącznie między Gościem a Właścicielem, a Właściciel odpowiada za jej wykonanie.
2. Zgłoszenie rezerwacyjne wysłane przez Serwis nie jest równoznaczne z zawarciem umowy. Rezerwacja dochodzi do skutku dopiero po jej potwierdzeniu przez Właściciela, na warunkach (cena, zaliczka, zasady anulowania, regulamin obiektu) uzgodnionych bezpośrednio z Właścicielem.
3. Płatności za nocleg dokonywane są bezpośrednio na rzecz Właściciela. Usługodawca nie przyjmuje płatności za nocleg i nie pobiera prowizji od rezerwacji.
4. Przy każdej Ofercie Serwis wskazuje, czy Właściciel zadeklarował, że działa jako przedsiębiorca. Jeżeli Właściciel nie jest przedsiębiorcą, przepisy o ochronie konsumentów (np. prawo odstąpienia od umowy) mogą nie mieć zastosowania do umowy zawartej z nim.
5. Do umów o usługi noclegowe w określonym terminie nie przysługuje konsumenckie prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) — zasady anulowania określa Właściciel.

§7. Obowiązki Właściciela

1. Właściciel oświadcza, że jest uprawniony do oferowania prezentowanych Obiektów i odpowiada za prawdziwość, aktualność i kompletność informacji, w tym opisu, lokalizacji, udogodnień, dostępności i cen.
2. Ceny podawane są jako ceny brutto i powinny obejmować wszystkie obowiązkowe opłaty (np. sprzątanie, opłata miejscowa/klimatyczna, jeżeli jest pobierana), albo opłaty te muszą być wyraźnie wskazane w Ofercie.
3. Zdjęcia i filmy muszą przedstawiać rzeczywisty Obiekt. Zakazane jest publikowanie zdjęć cudzych obiektów, zdjęć stockowych udających Obiekt oraz obrazów wygenerowanych lub istotnie zmienionych przez sztuczną inteligencję (AI) w sposób wprowadzający Gości w błąd co do wyglądu lub standardu Obiektu.
4. Właściciel oświadcza, że posiada prawa (autorskie i do wizerunku) do publikowanych treści i udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich wyświetlanie, kadrowanie, skalowanie i rozpowszechnianie w Serwisie, aplikacjach, materiałach promujących Ofertę i w wynikach wyszukiwarek — na czas publikacji Oferty.
5. Właściciel podaje w Ofercie numer rejestracyjny lub ewidencyjny Obiektu, jeżeli obowiązek jego posiadania lub podawania wynika z przepisów prawa, oraz przestrzega przepisów dotyczących najmu krótkoterminowego, podatkowych, meldunkowych i przeciwpożarowych.
6. Przy imporcie ofert z innych serwisów (np. Booking.com, Airbnb) Właściciel oświadcza, że importuje wyłącznie własne treści, do których ma prawa, i że import nie narusza regulaminów tych serwisów.
7. Właściciel odpowiada na Zapytania i Zgłoszenia rezerwacyjne z należytą starannością i przetwarza otrzymane dane Gości wyłącznie w celu obsługi pobytu, jako odrębny administrator danych.

§8. Kolejność wyników, rankingi i oferty promowane

1. Domyślna kolejność wyników wyszukiwania zależy przede wszystkim od: dopasowania do kryteriów wyszukiwania (lokalizacja, termin, liczba gości, filtry), wskaźnika jakości Oferty (m.in. kompletność opisu i zdjęć), ocen i liczby opinii, ceny oraz — jeśli Użytkownik je wybierze — preferencji pogodowych. Użytkownik może zmienić sortowanie (np. według ceny lub oceny).
2. Oferty, za których wyróżnienie Właściciel zapłacił, wyświetlane są na górze wyników przy każdym sposobie sortowania i oznaczone są etykietą „Promowane” lub „Wyróżnione”. Wykupienie Pakietu lub opcji promocyjnej nie wpływa na treść opinii.
3. Zasady tworzenia rankingów opisane są na stronie Metodologia rankingów.

§9. Opinie

1. Opinię o Obiekcie może wystawić zalogowany Użytkownik. Opinia powinna dotyczyć rzeczywistego pobytu i opisywać własne doświadczenia autora.
2. Opinie oznaczone etykietą „Zweryfikowany pobyt” są powiązane z rezerwacją dokonaną przez Serwis. Pozostałe opinie nie są weryfikowane pod kątem tego, czy autor faktycznie korzystał z Obiektu.
3. Zakazane jest zamieszczanie fałszywych opinii, zlecanie ich innym osobom, wystawianie opinii własnemu Obiektowi lub Obiektom konkurencji oraz oferowanie korzyści w zamian za opinie. Usługodawca może usunąć opinię naruszającą Regulamin lub prawo; nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że jest negatywna.
4. Średnia ocena może być wyliczana z uwzględnieniem liczby opinii (tak, aby Obiekt z jedną oceną nie wyprzedzał Obiektów z wieloma ocenami).

§10. Sztuczna inteligencja (AI)

1. Asystent AI i inne funkcje oparte na sztucznej inteligencji (np. podpowiedzi opisów, wyszukiwanie w języku naturalnym) generują odpowiedzi automatycznie. Odpowiedzi AI mogą być niepełne lub błędne — przed rezerwacją sprawdź informacje w Ofercie lub u Właściciela. Rozmawiając z Asystentem, rozmawiasz z systemem AI, a nie z człowiekiem.
2. Część ilustracji w Serwisie, w szczególności na blogu, w sekcjach z kierunkami podróży i kategoriami, może być wygenerowana lub edytowana przy pomocy AI. Takie ilustracje mają charakter poglądowy, nie przedstawiają konkretnych Obiektów i są oznaczone w Serwisie.
3. Treści wygenerowane przy pomocy AI na prośbę Właściciela (np. opis Obiektu) Właściciel powinien sprawdzić przed publikacją — po publikacji stają się Treściami Użytkownika, za które odpowiada Właściciel.

§11. Usługi płatne dla Właścicieli

1. Usługodawca oferuje Pakiety umożliwiające publikację Ofert, opcje promocyjne (np. promowanie Oferty, wyróżnienie w rankingu, obecność na stronie głównej) oraz kredyty na import ofert. Aktualny zakres i ceny podane są na stronie Pakiety przed zakupem.
2. Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Płatność jest jednorazowa i obejmuje okres wskazany przy zakupie — Usługi płatne nie odnawiają się automatycznie.
3. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Umowa o Usługę płatną zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności, a usługa jest aktywowana niezwłocznie po jej otrzymaniu. Usługodawca wystawia fakturę lub rachunek na dane podane przy zakupie.
4. Usługodawca może odmówić publikacji lub wstrzymać Ofertę naruszającą Regulamin. W przypadku wstrzymania Oferty z przyczyn niezależnych od Właściciela Usługodawca proporcjonalnie przedłuża okres Pakietu albo zwraca niewykorzystaną część opłaty.

§12. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o Usługę płatną w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@zabookuj.pl.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta usługa rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument płaci kwotę proporcjonalną do zakresu usługi spełnionego do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przyjął do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną.

§13. Zgłaszanie treści nielegalnych i moderacja (DSA)

1. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem (np. fałszywą Ofertę, oszustwo, naruszenie praw autorskich, fałszywą opinię), pisząc na kontakt@zabookuj.pl lub przez formularz Kontakt. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, dokładny adres URL treści, imię i nazwisko (lub nazwę) i e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących wykorzystywania seksualnego dzieci) oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
2. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny i niearbitralny. W moderacji mogą być wykorzystywane narzędzia automatyczne, jednak decyzje o usunięciu treści lub zablokowaniu konta podejmuje człowiek.
3. Jeżeli Usługodawca usunie treść, ograniczy jej widoczność, zawiesi Ofertę lub konto, przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie tej decyzji (podstawę faktyczną i prawną) oraz informację o możliwości odwołania. Użytkownik może odwołać się na kontakt@zabookuj.pl w terminie 6 miesięcy; odwołanie rozpatruje inna osoba niż ta, która podjęła decyzję.
4. Usługodawca może na określony czas zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń od osób, które często składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia.

§14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub Usług płatnych można składać na kontakt@zabookuj.pl. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe i opis problemu.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego ją wysłano.
3. Reklamacje dotyczące samego pobytu (standard, czystość, zwrot zaliczki itp.) należy kierować do Właściciela, który jest stroną umowy o nocleg. Usługodawca może pomóc w kontakcie i podjąć działania wobec Oferty naruszającej Regulamin.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§15. Odpowiedzialność

1. Usługodawca jako dostawca usług hostingu nie odpowiada za Treści Użytkowników, o których bezprawnym charakterze nie wiedział, a po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o ich bezprawności niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp (art. 6 DSA).
2. Usługodawca nie odpowiada za wykonanie umowy o nocleg przez Właściciela ani za zachowanie Gości w Obiekcie.
3. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale może przeprowadzać prace techniczne, o ile to możliwe — w godzinach najmniejszego ruchu.
4. Wobec Właścicieli niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych za Usługi płatne w ostatnich 12 miesiącach, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie. Ograniczenia z tego punktu nie dotyczą Konsumentów.

§16. Własność intelektualna

1. Układ Serwisu, logo, oprogramowanie, teksty redakcyjne, rankingi i ilustracje przygotowane przez Usługodawcę są chronione prawem. Kopiowanie ich w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy jest zabronione.
2. Treści Użytkowników pozostają własnością ich autorów, z zastrzeżeniem licencji opisanej w §7 ust. 4.

§17. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne i prawa Użytkowników opisuje Polityka prywatności, a zasady plików cookies — strona Cookies.

§18. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług lub względów bezpieczeństwa. O zmianach Użytkownicy posiadający konto są informowani e-mailem lub w Serwisie co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może w tym czasie usunąć konto; zmiany nie naruszają praw nabytych w ramach opłaconych Usług płatnych.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z przedsiębiorcami (z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Kontakt w sprawach Regulaminu: kontakt@zabookuj.pl.